Submenu

Preguntas Frecuentes Homix

Preguntas frecuentes

Requisitos
¿Qué tipo de teléfono inteligente necesito tener para usar la APP Homix?
¿Qué tipo de teléfono inteligente necesito tener para usar la APP Homix?

Homix actualmente es compatible con los sistemas operativos Android e iOS, incluido Apple Watch, en dispositivos móviles. Puede descargar las aplicaciones de forma gratuita desde iTunes App Store y las tiendas Google Play.

¿Qué es Zigbee y cómo lo utiliza Homix?
¿Qué es Zigbee y cómo lo utiliza Homix?

Zigbee es un protocolo de comunicación inalámbrica de baja potencia. Si bien es similar a los protocolos populares como WiFi o Bluetooth, Zigbee está diseñado para consumir poca energía, lo que significa que los dispositivos Zigbee pueden funcionar con batería durante largos períodos de tiempo. Zigbee usa frecuencias de 2.4GHz y 868MHz. La conexión entre los nodos Zigbee tarda 30 ms en comparación con los 3 segundos de Bluetooth.

 

Entre los productos comerciales que utilizan Zigbee, compatible con Homix, encontramos Ikea Tradfri y Philips Hue. Sin embargo, Enel X no es responsable de ningún problema debido al uso de dispositivos que no sean de Homix.

Instalación
¿Puedo instalar Homix yo mismo?
¿Puedo instalar Homix yo mismo?

Homix Home ha sido diseñado para ser instalado por personas no profesionales, y la aplicación incluye instrucciones detalladas paso a paso sobre la instalación. Sin embargo, algunos dispositivos, como el Módulo Caldera Homix, pueden requerir la intervención de un especialista, dependiendo de la normativa vigente.

¿Cómo puedo solucionar los problemas de conexión durante la instalación?
¿Cómo puedo solucionar los problemas de conexión durante la instalación?

Si hay problemas de conexión durante la instalación, se  mostrará un mensaje sugiriendo que reinicies (desconectando y volviendo a conectar la fuente de alimentación) el dispositivo Homix Home.

Credenciales
¿Qué credenciales debo usar para iniciar sesión en Homix?
¿Qué credenciales debo usar para iniciar sesión en Homix?

Para acceder a la aplicación, debes completar el procedimiento de registro para el dispositivo Homix Home. Al final de la configuración, se enviará un correo electrónico con instrucciones sobre cómo acceder a la aplicación. La cuenta del portal de Endesa X no se puede utilizar para acceder a Homix.

 

En el caso de que ya hayas realizado el procedimiento de configuración del dispositivo y, a pesar de ello, existan problemas para iniciar sesión con la cuenta creada, es necesario informar del problema a través del formulario de contacto, especificando el correo electrónico utilizado para el registro.

Mi contraseña no funciona
Mi contraseña no funciona

Homix Home es el corazón del hogar inteligente. Es un dispositivo con 3 funciones en una:

 

Es la aplicación familiar que permite a todos gestionar la calefacción, la seguridad, la iluminación o, en todo caso, todas las demás funciones que se pueden activar desde la pantalla.

 

Es un asistente de voz de Alexa, que no requiere el uso de dispositivos adicionales ya que es un dispositivo integrado de Alexa.

 

Tiene un sensor de temperatura en su interior que le permite funcionar como un termostato inteligente.

¿Qué tipo de teléfono inteligente necesito tener para usar la APP Homix?

Homix actualmente es compatible con los sistemas operativos Android e iOS, incluido Apple Watch, en dispositivos móviles. Puede descargar las aplicaciones de forma gratuita desde iTunes App Store y las tiendas Google Play.

¿Qué es Zigbee y cómo lo utiliza Homix?

Zigbee es un protocolo de comunicación inalámbrica de baja potencia. Si bien es similar a los protocolos populares como WiFi o Bluetooth, Zigbee está diseñado para consumir poca energía, lo que significa que los dispositivos Zigbee pueden funcionar con batería durante largos períodos de tiempo. Zigbee usa frecuencias de 2.4GHz y 868MHz. La conexión entre los nodos Zigbee tarda 30 ms en comparación con los 3 segundos de Bluetooth.

 

Entre los productos comerciales que utilizan Zigbee, compatible con Homix, encontramos Ikea Tradfri y Philips Hue. Sin embargo, Enel X no es responsable de ningún problema debido al uso de dispositivos que no sean de Homix.

¿Puedo instalar Homix yo mismo?

Homix Home ha sido diseñado para ser instalado por personas no profesionales, y la aplicación incluye instrucciones detalladas paso a paso sobre la instalación. Sin embargo, algunos dispositivos, como el Módulo Caldera Homix, pueden requerir la intervención de un especialista, dependiendo de la normativa vigente.

¿Cómo puedo solucionar los problemas de conexión durante la instalación?

Si hay problemas de conexión durante la instalación, se  mostrará un mensaje sugiriendo que reinicies (desconectando y volviendo a conectar la fuente de alimentación) el dispositivo Homix Home.

¿Qué credenciales debo usar para iniciar sesión en Homix?

Para acceder a la aplicación, debes completar el procedimiento de registro para el dispositivo Homix Home. Al final de la configuración, se enviará un correo electrónico con instrucciones sobre cómo acceder a la aplicación. La cuenta del portal de Endesa X no se puede utilizar para acceder a Homix.

 

En el caso de que ya hayas realizado el procedimiento de configuración del dispositivo y, a pesar de ello, existan problemas para iniciar sesión con la cuenta creada, es necesario informar del problema a través del formulario de contacto, especificando el correo electrónico utilizado para el registro.

Mi contraseña no funciona

Homix Home es el corazón del hogar inteligente. Es un dispositivo con 3 funciones en una:

 

Es la aplicación familiar que permite a todos gestionar la calefacción, la seguridad, la iluminación o, en todo caso, todas las demás funciones que se pueden activar desde la pantalla.

 

Es un asistente de voz de Alexa, que no requiere el uso de dispositivos adicionales ya que es un dispositivo integrado de Alexa.

 

Tiene un sensor de temperatura en su interior que le permite funcionar como un termostato inteligente.

Preguntas frecuentes

Homix Home
¿Qué es Homix Home?
¿Qué es Homix Home?

Homix Home es el corazón del hogar inteligente. Es un dispositivo con 3 funciones en una:

 

Es la aplicación familiar que permite a todos gestionar la calefacción, la seguridad, la iluminación o, en todo caso, todas las demás funciones que se pueden activar desde la pantalla.

 

Es un asistente de voz de Alexa, que no requiere el uso de dispositivos adicionales ya que es un dispositivo integrado de Alexa.

 

Tiene un sensor de temperatura en su interior que le permite funcionar como un termostato inteligente.Tiene un sensor de temperatura en su interior que le permite funcionar como un termostato inteligente.

El sensor de proximidad de Homix Home no detecta el movimiento correctamente.
El sensor de proximidad de Homix Home no detecta el movimiento correctamente.

Asegúrate de haber quitado la lámina protectora de la pantalla y limpia la suciedad con un paño limpio.

Termosato
¿Qué modos de termostato hay?
¿Qué modos de termostato hay?

Homix te permite elegir entre dos modos: termostato manual y termostato inteligente.

 

El termostato inteligente aprende de los hábitos de tu familia y administra la calefacción en función de quién está en casa en momentos específicos del día y si se han ido a dormir o no. Lo único que tienes que hacer es seleccionar la temperatura deseada que quieres tener cuando hay gente en la casa. Homix activará el Modo Económico en cuanto detecte que no hay nadie en casa y que todos se han ido a dormir.

 

 

Con el termostato manual, en cambio, tú gestionas el control total de su calefacción, creando un horario semanal, es decir, definiendo la temperatura deseada para cada franja horaria.                 

 

Ambos modos funcionan con el módulo de caldera o con los termostatos de radiador Ally de Danfoss. Puedes cambiar el modo cuando lo desee, solo vaya a Configuración> Termostato> Modo termostato.

 

¿Qué sucede si fuerzo la temperatura manualmente cuando el modo manual está activado?
¿Qué sucede si fuerzo la temperatura manualmente cuando el modo manual está activado?

Si modificas manualmente la temperatura en Homix, esta temperatura permanecerá hasta el inicio de la siguiente franja horaria programada. En la sección de termostato de la aplicación, o en Homix Home, siempre puedes confirmar que la temperatura deseada sea correcta y qué temperatura se establecerá al comienzo de la próxima franja horaria.

¿Cómo funciona el modo manual?
¿Cómo funciona el modo manual?

El modo manual del termostato permite crear un horario semanal, definiendo la temperatura deseada para cada franja horaria.

 

 

Cuando seleccionas esta opción, se te sugerirá un horario inicial. Puedes cambiarlo como prefieras agregando \ eliminando franjas de tiempo (hasta 8 bandas por día) y estableciendo la temperatura deseada para cada una de ellas.

 

 

Puedes cambiar su horario en Configuración> Termostato> Horario. Siempre que cambies algo, tienes que decidir si aplicarlo en un solo día o en varios días al mismo tiempo. No olvide guardar los cambios antes de salir del programa.

 

¿Cómo funciona el modo inteligente?
¿Cómo funciona el modo inteligente?

El termostato Homix utiliza inteligencia artificial para gestionar la calefacción y, sin renunciar a la comodidad, baja automáticamente la temperatura, por ejemplo, cuando la casa está vacía o los miembros de la familia están durmiendo. Para ello, Homix analiza la información detectada por el sensor de movimiento dentro de Homix Home y de las ubicaciones de los teléfonos de los miembros de la familia que utilizan la aplicación Homix.

 

Para mejorar el aprendizaje de tus hábitos, se recomienda agregar Homix Multisensores y colocarlos en zonas clave \ estancias de la casa. Desde el punto de vista del usuario, simplemente hay que elegir la temperatura deseada para cuando alguien esté en casa, y la plataforma Homix gestiona de forma inteligente el resto.

Modo de calefacción
Modo de calefacción

Cuando el termostato está en modo inteligente, la plataforma Homix gestiona la calefacción según diferentes estados:

 

Confort: representa la temperatura deseada. Se configura usando la rueda del termostato en la pantalla de inicio de Homix o en la aplicación.

 

Ausente: se utiliza si el usuario sale de la casa en horarios distintos al horario laboral. La temperatura está configurada en Modo económico.

 

Dormir - Se utiliza cuando la casa duerme (por la noche, si no se detectan movimientos). La temperatura está configurada en Modo económico.

 

Trabajo: se utiliza cuando el usuario está en el trabajo. La temperatura está configurada en Modo económico.

 

Vacaciones: se utiliza cuando el usuario configura el modo económico en una fecha específica.  

 

La temperatura estándar para Away es la temperatura establecida por el usuario menos 2 grados. La temperatura estándar para dormir y trabajar es la temperatura establecida por el usuario menos 4 grados. La temperatura estándar para las vacaciones es de 14 grados centígrados. Los diferentes modos de calefacción se activan según la posición, los movimientos detectados y sus hábitos y controlan la temperatura objetivo en consecuencia.

¿Qué es el modo económico?
¿Qué es el modo económico?

El modo económico significa que el termostato Homix reduce dinámicamente la temperatura para ahorrar energía. Este modo se enciende automáticamente cuando la casa está vacía o todos están durmiendo, y se apaga solo cuando alguien llega a casa o se despierta por la mañana.

 

Esta función solo está disponible si el termostato está en modo inteligente y funciona mejor si se instalan Multisensores o, en cualquier caso, si todos los miembros de la familia utilizan la aplicación con la localización activa. El número de grados que reduce Homix depende de la estimación del tiempo que se tarda en devolver la casa a la temperatura objetivo.

 

Los usuarios también pueden activar esta función manualmente haciendo clic en el botón "Modo económico" en el termostato. Al hacer esto, los usuarios pueden elegir entre tres opciones:

 

"Hasta que vuelva a casa": Homix permanecerá en modo económico hasta que un usuario regrese a casa.

 

"Hasta la mañana": Homix permanecerá en modo económico hasta la hora de despertarse, que Homix "aprende".

 

"Hasta un tiempo...": Homix permanecerá en modo económico siempre que no sea necesario encender la calefacción para alcanzar la temperatura objetivo a la hora predefinida.

¿Qué es la función de precalentamiento?
¿Qué es la función de precalentamiento?

Cuando el termostato está en modo inteligente, existe la posibilidad de activar la función de precalentamiento (vaya a Configuración> Termostato> Planificación> Establecer temperatura). Activar esta función permite a Homix estimar cuánto tiempo tarda tu casa en alcanzar la temperatura y luego activar la calefacción un poco antes de que te despiertes o te vayas a casa, para tener tu casa ya a la temperatura deseada cuando la necesites.

¿Cómo aprende Homix mis hábitos?
¿Cómo aprende Homix mis hábitos?

Homix utiliza inteligencia artificial para analizar datos del GPS de los teléfonos y sensores de los usuarios en el hogar y aprender automáticamente las rutinas y hábitos del hogar (por ejemplo, cuando los usuarios se despiertan, van al trabajo, regresan a casa, etc.) y cómo lo hacen. cambian con el tiempo.

 

Esta información se combina con otras fuentes de datos como el clima, la temperatura interna y la luminosidad para controlar automáticamente la casa sin necesidad de que el usuario acceda al sistema.

¿Qué significa el candado en el horario semanal del Termostato Inteligente?
¿Qué significa el candado en el horario semanal del Termostato Inteligente?

Cuando cambie el horario "aprendido" de Homix, se mostrará un candado en la franja horaria modificada. Para eliminar el cambio y permitir que Homix continúe aprendiendo, seleccione "cancelar" en la lista de horarios.

¿Puede el termostato admitir varias zonas de climáticas?
¿Puede el termostato admitir varias zonas de climáticas?

El termostato Homix permite dividir el hogar en distintas zonas de climáticas. Las zonas climáticas no son más que grupos de dispositivos (por ejemplo, termostatos para radiadores) que regulan la calefacción y que son controlados conjuntamente por el termostato Homix, utilizando los datos de uno o más sensores de temperatura presentes en la zona de calefacción correspondiente.

 

De forma predeterminada, Homix agrupa todas las fuentes de calor en una sola Zona climática, acceder a Configuración> Termostato> Zonas de calefacción en el menú. Puede dividir la casa en diferentes zonas; simplemente haz clic en "+" y selecciona las habitaciones que deseas incluir. Para ser creada, una nueva zona debe incluir al menos un sensor y una fuente de calor.      

 

Dado que Homix necesita tener una detección de temperatura para controlar la calefacción, no hay forma de controlar una fuente de calor sin un sensor integrado o adicional.

 

Aplicación
¿Puedo acceder desde varios teléfonos con la aplicación Homix?
¿Puedo acceder desde varios teléfonos con la aplicación Homix?

No, por razones de seguridad, solo puede iniciar sesión desde un dispositivo a la vez. Cuando ingreses en la aplicación desde un dispositivo nuevo, se desconectará del dispositivo anterior conectado anteriormente.

¿Utiliza mucha batería la App de Homix?
¿Utiliza mucha batería la App de Homix?

La aplicación Homix usa la ubicación para ayudar al sistema a controlar de manera inteligente la seguridad, la luz y la calefacción. Esto requiere que la aplicación realice actividades que consumen batería en segundo plano.   

 

Sin embargo, la aplicación y los sistemas operativos modernos de los teléfonos móviles están, en general, optimizados para usar la menor cantidad de batería posible al realizar las funciones de ubicación y, por lo tanto, la aplicación Homix debería tener poco efecto en el nivel general de consumo de batería.

¿Cómo puedo agregar nuevos usuarios a la cuenta de Homix?
¿Cómo puedo agregar nuevos usuarios a la cuenta de Homix?

Con Homix, varios usuarios pueden estar registrados en la misma casa. Sin embargo, no es posible compartir la misma cuenta en diferentes aplicaciones. Cada usuario necesita su propia cuenta personal para acceder a la aplicación.

 

 

El usuario administrador debe agregar a cada usuario como miembro de la familia. Estos son los pasos para hacerlo:

 

 

Desde la aplicación para smartphone:

  • Abre la aplicación e inicia sesión con tu cuenta (principal o de administrador)
  • Abre el menú haciendo clic en el símbolo de menú en la parte inferior derecha
  • Selecciona familia
  • Ingresa tu contraseña
  • Haz clic en el "+"
  • Completa los campos obligatorios y el usuario recién registrado recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo acceder

 

 Desde Homix Home:

  • Accede al menú haciendo clic en el botón en la parte inferior derecha
  • Selecciona familia
  • Haz clic en el "+"
  • Completa los campos obligatorios y el usuario recién registrado recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo acceder

 

Mi password no funciona
Mi password no funciona

Las contraseñas se pueden restablecer haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión de la aplicación. Se iniciará el proceso de restablecimiento de contraseña y se enviará una nueva contraseña temporal a la dirección de correo electrónico del usuario registrado.

 

Luego, el usuario puede acceder a la aplicación con la contraseña temporal y establecer una nueva contraseña al acceder.

 

Funcionalidad y configuración
¿Cómo se utilizan los datos de ubicación en Homix?
¿Cómo se utilizan los datos de ubicación en Homix?

Homix recoge los datos de localización de tu teléfono para que el sistema pueda determinar si estás dentro o fuera de tu casa. Homix reconoce su ubicación como una "distancia de casa" y no la ubicación precisa de los usuarios, todo ello para proteger mejor la privacidad de los usuarios.

 

Homix utiliza un mecanismo que enviará solicitudes al teléfono y a los usuarios si los datos de localización no son enviados regularmente por la aplicación:

 

Las solicitudes que no son visibles para el usuario se envían regularmente al teléfono durante las primeras 12 horas en las que no se recogen datos de localización

  • Si los datos de localización siguen sin recibirse, después de un total de 36 horas se envía un correo electrónico al usuario informándole de que debe volver a abrir la aplicación en su smartphone y comprobar los ajustes de su teléfono
  • Si los datos de localización siguen sin recibirse después de 48 horas, se envía un correo electrónico al usuario principal (Admin) informándole de la situación       
  • Si los datos de localización siguen sin recibirse después de 72 horas, se envía un correo electrónico a todos los usuarios para informarles de la situación
Área doméstica
Área doméstica

El área de la casa es un ajuste dentro de la aplicación que le permite definir el radio alrededor de su casa. La aplicación Homix utiliza la zona de casa para determinar cuándo vas a volver a casa. Cuando entras en esta zona, la aplicación aumenta la frecuencia con la que comunica tu ubicación para poder determinar tu llegada a casa con mayor precisión. La zona de casa puede configurarse con un radio de 150 m (pequeño) o 300 m (normal). Se recomienda la configuración "normal".  

¿Cómo puedo cambiar el nombre de un dispositivo?
¿Cómo puedo cambiar el nombre de un dispositivo?

Puedes cambiar el nombre de un dispositivo desde tu Homix Home o desde la aplicación en tu teléfono.

 

Para renombrar, vaya a Dispositivos, seleccione el dispositivo que desea renombrar. El nombre del dispositivo se puede cambiar seleccionando la etiqueta. 

¿Cómo puedo cambiar la funcioinalidad de un dispositivo?
¿Cómo puedo cambiar la funcioinalidad de un dispositivo?

Para cambiar la funcionalidad de un dispositivo (bombilla conectada o enchufe inteligente), accede a Dispositivos en el menú, selecciona el dispositivo cuyo nombre quieres cambiar y utiliza el menú de funcionalidad.  

¿Cómo puedo eliminar un dispositivo?
¿Cómo puedo eliminar un dispositivo?

Normalmente no es necesario borrar un dispositivo. Si quieres mover el dispositivo a otra habitación o cambiar el nombre, puedes hacerlo yendo a Dispositivos, eligiendo el dispositivo y siguiendo las indicaciones de la aplicación. Si tiene problemas con un dispositivo concreto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. 

¿A qué dispositivos afecta el "sleep mode"?
¿A qué dispositivos afecta el "sleep mode"?

Homix aprende los hábitos de los usuarios y detecta cuándo la casa está en modo de reposo. Cuando el sistema entra en este modo, las luces inteligentes se apagan y la calefacción (si está configurada como termostato inteligente) se reduce a la temperatura predeterminada para la noche, calculada a partir de la temperatura deseada para el día. Los demás dispositivos no se ven afectados por este modo. 

¿Cuándo se activa el "sleep mode"?
¿Cuándo se activa el "sleep mode"?

El sistema aprende automáticamente cuando la casa entra en modo de reposo. Esto provoca las siguientes acciones:  

 

  •  La calefacción baja (si el termostato está en modo inteligente)
  • Las luces del dormitorio no se encienden si se detecta movimiento
  • Todas las luces inteligentes se apagan
  •  El modo nocturno se activa cuando no se detecta ningún movimiento durante una hora, excepto en los dormitorios.
  • Para permitir el mejor funcionamiento de este modo se recomienda tener instalados uno o más sensores de movimiento.

 

Escenarios
Escenarios

Los escenarios permiten controlar varios dispositivos con un solo clic. En particular, puedes controlar:

 

  • Estado de las luces - Encendido/Apagado
  • Colores claros
  • Luminosidad de la luz
  • Estado de las tomas de corriente inteligentes - On/Off
  • Puede asignar escenas al interruptor de activación de la alarma y a todos los interruptores de luz inteligentes.
¿Qué es Homix Home?

Homix Home es el corazón del hogar inteligente. Es un dispositivo con 3 funciones en una:

 

Es la aplicación familiar que permite a todos gestionar la calefacción, la seguridad, la iluminación o, en todo caso, todas las demás funciones que se pueden activar desde la pantalla.

 

Es un asistente de voz de Alexa, que no requiere el uso de dispositivos adicionales ya que es un dispositivo integrado de Alexa.

 

Tiene un sensor de temperatura en su interior que le permite funcionar como un termostato inteligente.Tiene un sensor de temperatura en su interior que le permite funcionar como un termostato inteligente.

El sensor de proximidad de Homix Home no detecta el movimiento correctamente.

Asegúrate de haber quitado la lámina protectora de la pantalla y limpia la suciedad con un paño limpio.

¿Qué modos de termostato hay?

Homix te permite elegir entre dos modos: termostato manual y termostato inteligente.

 

El termostato inteligente aprende de los hábitos de tu familia y administra la calefacción en función de quién está en casa en momentos específicos del día y si se han ido a dormir o no. Lo único que tienes que hacer es seleccionar la temperatura deseada que quieres tener cuando hay gente en la casa. Homix activará el Modo Económico en cuanto detecte que no hay nadie en casa y que todos se han ido a dormir.

 

 

Con el termostato manual, en cambio, tú gestionas el control total de su calefacción, creando un horario semanal, es decir, definiendo la temperatura deseada para cada franja horaria.                 

 

Ambos modos funcionan con el módulo de caldera o con los termostatos de radiador Ally de Danfoss. Puedes cambiar el modo cuando lo desee, solo vaya a Configuración> Termostato> Modo termostato.

 

¿Qué sucede si fuerzo la temperatura manualmente cuando el modo manual está activado?

Si modificas manualmente la temperatura en Homix, esta temperatura permanecerá hasta el inicio de la siguiente franja horaria programada. En la sección de termostato de la aplicación, o en Homix Home, siempre puedes confirmar que la temperatura deseada sea correcta y qué temperatura se establecerá al comienzo de la próxima franja horaria.

¿Cómo funciona el modo manual?

El modo manual del termostato permite crear un horario semanal, definiendo la temperatura deseada para cada franja horaria.

 

 

Cuando seleccionas esta opción, se te sugerirá un horario inicial. Puedes cambiarlo como prefieras agregando \ eliminando franjas de tiempo (hasta 8 bandas por día) y estableciendo la temperatura deseada para cada una de ellas.

 

 

Puedes cambiar su horario en Configuración> Termostato> Horario. Siempre que cambies algo, tienes que decidir si aplicarlo en un solo día o en varios días al mismo tiempo. No olvide guardar los cambios antes de salir del programa.

 

¿Cómo funciona el modo inteligente?

El termostato Homix utiliza inteligencia artificial para gestionar la calefacción y, sin renunciar a la comodidad, baja automáticamente la temperatura, por ejemplo, cuando la casa está vacía o los miembros de la familia están durmiendo. Para ello, Homix analiza la información detectada por el sensor de movimiento dentro de Homix Home y de las ubicaciones de los teléfonos de los miembros de la familia que utilizan la aplicación Homix.

 

Para mejorar el aprendizaje de tus hábitos, se recomienda agregar Homix Multisensores y colocarlos en zonas clave \ estancias de la casa. Desde el punto de vista del usuario, simplemente hay que elegir la temperatura deseada para cuando alguien esté en casa, y la plataforma Homix gestiona de forma inteligente el resto.

Modo de calefacción

Cuando el termostato está en modo inteligente, la plataforma Homix gestiona la calefacción según diferentes estados:

 

Confort: representa la temperatura deseada. Se configura usando la rueda del termostato en la pantalla de inicio de Homix o en la aplicación.

 

Ausente: se utiliza si el usuario sale de la casa en horarios distintos al horario laboral. La temperatura está configurada en Modo económico.

 

Dormir - Se utiliza cuando la casa duerme (por la noche, si no se detectan movimientos). La temperatura está configurada en Modo económico.

 

Trabajo: se utiliza cuando el usuario está en el trabajo. La temperatura está configurada en Modo económico.

 

Vacaciones: se utiliza cuando el usuario configura el modo económico en una fecha específica.  

 

La temperatura estándar para Away es la temperatura establecida por el usuario menos 2 grados. La temperatura estándar para dormir y trabajar es la temperatura establecida por el usuario menos 4 grados. La temperatura estándar para las vacaciones es de 14 grados centígrados. Los diferentes modos de calefacción se activan según la posición, los movimientos detectados y sus hábitos y controlan la temperatura objetivo en consecuencia.

¿Qué es el modo económico?

El modo económico significa que el termostato Homix reduce dinámicamente la temperatura para ahorrar energía. Este modo se enciende automáticamente cuando la casa está vacía o todos están durmiendo, y se apaga solo cuando alguien llega a casa o se despierta por la mañana.

 

Esta función solo está disponible si el termostato está en modo inteligente y funciona mejor si se instalan Multisensores o, en cualquier caso, si todos los miembros de la familia utilizan la aplicación con la localización activa. El número de grados que reduce Homix depende de la estimación del tiempo que se tarda en devolver la casa a la temperatura objetivo.

 

Los usuarios también pueden activar esta función manualmente haciendo clic en el botón "Modo económico" en el termostato. Al hacer esto, los usuarios pueden elegir entre tres opciones:

 

"Hasta que vuelva a casa": Homix permanecerá en modo económico hasta que un usuario regrese a casa.

 

"Hasta la mañana": Homix permanecerá en modo económico hasta la hora de despertarse, que Homix "aprende".

 

"Hasta un tiempo...": Homix permanecerá en modo económico siempre que no sea necesario encender la calefacción para alcanzar la temperatura objetivo a la hora predefinida.

¿Qué es la función de precalentamiento?

Cuando el termostato está en modo inteligente, existe la posibilidad de activar la función de precalentamiento (vaya a Configuración> Termostato> Planificación> Establecer temperatura). Activar esta función permite a Homix estimar cuánto tiempo tarda tu casa en alcanzar la temperatura y luego activar la calefacción un poco antes de que te despiertes o te vayas a casa, para tener tu casa ya a la temperatura deseada cuando la necesites.

¿Cómo aprende Homix mis hábitos?

Homix utiliza inteligencia artificial para analizar datos del GPS de los teléfonos y sensores de los usuarios en el hogar y aprender automáticamente las rutinas y hábitos del hogar (por ejemplo, cuando los usuarios se despiertan, van al trabajo, regresan a casa, etc.) y cómo lo hacen. cambian con el tiempo.

 

Esta información se combina con otras fuentes de datos como el clima, la temperatura interna y la luminosidad para controlar automáticamente la casa sin necesidad de que el usuario acceda al sistema.

¿Qué significa el candado en el horario semanal del Termostato Inteligente?

Cuando cambie el horario "aprendido" de Homix, se mostrará un candado en la franja horaria modificada. Para eliminar el cambio y permitir que Homix continúe aprendiendo, seleccione "cancelar" en la lista de horarios.

¿Puede el termostato admitir varias zonas de climáticas?

El termostato Homix permite dividir el hogar en distintas zonas de climáticas. Las zonas climáticas no son más que grupos de dispositivos (por ejemplo, termostatos para radiadores) que regulan la calefacción y que son controlados conjuntamente por el termostato Homix, utilizando los datos de uno o más sensores de temperatura presentes en la zona de calefacción correspondiente.

 

De forma predeterminada, Homix agrupa todas las fuentes de calor en una sola Zona climática, acceder a Configuración> Termostato> Zonas de calefacción en el menú. Puede dividir la casa en diferentes zonas; simplemente haz clic en "+" y selecciona las habitaciones que deseas incluir. Para ser creada, una nueva zona debe incluir al menos un sensor y una fuente de calor.      

 

Dado que Homix necesita tener una detección de temperatura para controlar la calefacción, no hay forma de controlar una fuente de calor sin un sensor integrado o adicional.

 

¿Puedo acceder desde varios teléfonos con la aplicación Homix?

No, por razones de seguridad, solo puede iniciar sesión desde un dispositivo a la vez. Cuando ingreses en la aplicación desde un dispositivo nuevo, se desconectará del dispositivo anterior conectado anteriormente.

¿Utiliza mucha batería la App de Homix?

La aplicación Homix usa la ubicación para ayudar al sistema a controlar de manera inteligente la seguridad, la luz y la calefacción. Esto requiere que la aplicación realice actividades que consumen batería en segundo plano.   

 

Sin embargo, la aplicación y los sistemas operativos modernos de los teléfonos móviles están, en general, optimizados para usar la menor cantidad de batería posible al realizar las funciones de ubicación y, por lo tanto, la aplicación Homix debería tener poco efecto en el nivel general de consumo de batería.

¿Cómo puedo agregar nuevos usuarios a la cuenta de Homix?

Con Homix, varios usuarios pueden estar registrados en la misma casa. Sin embargo, no es posible compartir la misma cuenta en diferentes aplicaciones. Cada usuario necesita su propia cuenta personal para acceder a la aplicación.

 

 

El usuario administrador debe agregar a cada usuario como miembro de la familia. Estos son los pasos para hacerlo:

 

 

Desde la aplicación para smartphone:

  • Abre la aplicación e inicia sesión con tu cuenta (principal o de administrador)
  • Abre el menú haciendo clic en el símbolo de menú en la parte inferior derecha
  • Selecciona familia
  • Ingresa tu contraseña
  • Haz clic en el "+"
  • Completa los campos obligatorios y el usuario recién registrado recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo acceder

 

 Desde Homix Home:

  • Accede al menú haciendo clic en el botón en la parte inferior derecha
  • Selecciona familia
  • Haz clic en el "+"
  • Completa los campos obligatorios y el usuario recién registrado recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo acceder

 

Mi password no funciona

Las contraseñas se pueden restablecer haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión de la aplicación. Se iniciará el proceso de restablecimiento de contraseña y se enviará una nueva contraseña temporal a la dirección de correo electrónico del usuario registrado.

 

Luego, el usuario puede acceder a la aplicación con la contraseña temporal y establecer una nueva contraseña al acceder.

 

¿Cómo se utilizan los datos de ubicación en Homix?

Homix recoge los datos de localización de tu teléfono para que el sistema pueda determinar si estás dentro o fuera de tu casa. Homix reconoce su ubicación como una "distancia de casa" y no la ubicación precisa de los usuarios, todo ello para proteger mejor la privacidad de los usuarios.

 

Homix utiliza un mecanismo que enviará solicitudes al teléfono y a los usuarios si los datos de localización no son enviados regularmente por la aplicación:

 

Las solicitudes que no son visibles para el usuario se envían regularmente al teléfono durante las primeras 12 horas en las que no se recogen datos de localización

  • Si los datos de localización siguen sin recibirse, después de un total de 36 horas se envía un correo electrónico al usuario informándole de que debe volver a abrir la aplicación en su smartphone y comprobar los ajustes de su teléfono
  • Si los datos de localización siguen sin recibirse después de 48 horas, se envía un correo electrónico al usuario principal (Admin) informándole de la situación       
  • Si los datos de localización siguen sin recibirse después de 72 horas, se envía un correo electrónico a todos los usuarios para informarles de la situación
Área doméstica

El área de la casa es un ajuste dentro de la aplicación que le permite definir el radio alrededor de su casa. La aplicación Homix utiliza la zona de casa para determinar cuándo vas a volver a casa. Cuando entras en esta zona, la aplicación aumenta la frecuencia con la que comunica tu ubicación para poder determinar tu llegada a casa con mayor precisión. La zona de casa puede configurarse con un radio de 150 m (pequeño) o 300 m (normal). Se recomienda la configuración "normal".  

¿Cómo puedo cambiar el nombre de un dispositivo?

Puedes cambiar el nombre de un dispositivo desde tu Homix Home o desde la aplicación en tu teléfono.

 

Para renombrar, vaya a Dispositivos, seleccione el dispositivo que desea renombrar. El nombre del dispositivo se puede cambiar seleccionando la etiqueta. 

¿Cómo puedo cambiar la funcioinalidad de un dispositivo?

Para cambiar la funcionalidad de un dispositivo (bombilla conectada o enchufe inteligente), accede a Dispositivos en el menú, selecciona el dispositivo cuyo nombre quieres cambiar y utiliza el menú de funcionalidad.  

¿Cómo puedo eliminar un dispositivo?

Normalmente no es necesario borrar un dispositivo. Si quieres mover el dispositivo a otra habitación o cambiar el nombre, puedes hacerlo yendo a Dispositivos, eligiendo el dispositivo y siguiendo las indicaciones de la aplicación. Si tiene problemas con un dispositivo concreto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. 

¿A qué dispositivos afecta el "sleep mode"?

Homix aprende los hábitos de los usuarios y detecta cuándo la casa está en modo de reposo. Cuando el sistema entra en este modo, las luces inteligentes se apagan y la calefacción (si está configurada como termostato inteligente) se reduce a la temperatura predeterminada para la noche, calculada a partir de la temperatura deseada para el día. Los demás dispositivos no se ven afectados por este modo. 

¿Cuándo se activa el "sleep mode"?

El sistema aprende automáticamente cuando la casa entra en modo de reposo. Esto provoca las siguientes acciones:  

 

  •  La calefacción baja (si el termostato está en modo inteligente)
  • Las luces del dormitorio no se encienden si se detecta movimiento
  • Todas las luces inteligentes se apagan
  •  El modo nocturno se activa cuando no se detecta ningún movimiento durante una hora, excepto en los dormitorios.
  • Para permitir el mejor funcionamiento de este modo se recomienda tener instalados uno o más sensores de movimiento.

 

Escenarios

Los escenarios permiten controlar varios dispositivos con un solo clic. En particular, puedes controlar:

 

  • Estado de las luces - Encendido/Apagado
  • Colores claros
  • Luminosidad de la luz
  • Estado de las tomas de corriente inteligentes - On/Off
  • Puede asignar escenas al interruptor de activación de la alarma y a todos los interruptores de luz inteligentes.

Preguntas frecuentes

Información general
¿Cómo se activa Alexa en Homix?
¿Cómo se activa Alexa en Homix?

Para empezar a usar Alexa en tu Homix tienes que deslizar hacia abajo la pestaña azul que está visible en la parte superior central de la pantalla de Homix Home y seguir las instrucciones.  

 

Encontrarás un botón que debes pulsar para obtener un código que deberás introducir entrando en: amazon.com/code. Puede acceder a la dirección anterior a través de su smartphone o PC. Para activar el código es necesario estar registrado en Amazon, si no lo estás se te pedirá que crees una nueva cuenta.

 

Una vez introducido el código, tu cuenta Alexa tardará aproximadamente un minuto en llegar. Una vez hecho, podrás utilizar todos los comandos clásicos de Alexa y controlar los dispositivos Homix compatibles.

 

¿Cómo se desactiva el micrófono?
¿Cómo se desactiva el micrófono?

Para silenciar a Alexa, tienes que pulsar el botón de la parte superior de tu Homix Home. Una vez que pulses este botón, el LED de Homix Home se volverá rojo, lo que significa que Alexa está silenciada y no podrá escuchar tus peticiones. Para reactivar los micrófonos, basta con pulsar de nuevo el botón. El LED rojo se apagará y podrás volver a interactuar con Alexa.

¿Cómo puedo interactuar con Alexa en Homix?
¿Cómo puedo interactuar con Alexa en Homix?

Hay dos formas de activar Alexa en tu Homix Home:

 

 A través de tu voz: diciendo "Alexa" despiertas al asistente de voz de Amazon y estará listo para responderte.

 

 Con el botón: deslizando la ventana de Alexa, a través de la pestaña azul en la parte superior central del Homix, y pulsando el botón "Press for Alexa". Una vez hecho esto, puedes simplemente hacer tu pregunta sin llamar primero a "Alexa".  

¿Puedo gestionar mi Homix Smart Home con Alexa?
¿Puedo gestionar mi Homix Smart Home con Alexa?

Por supuesto que sí. Una vez que actives Alexa en tu Homix, podrás controlar el termostato y otros dispositivos, como las bombillas conectadas, a través de Alexa sin necesidad de activar la habilidad en la app de Alexa.  

 

Puedes utilizar las siguientes frases para controlar el termostato:

 

  • "Alexa pone la temperatura a X grados".

 

Para gesitonar las luces utiliza frases como las siguientes:

 

  • "Alexa enciende las luces del comedor" (es necesario utilizar el nombre de la luz como se define en Homix) "Alexa pone la luz del comedor al 50%)
  • "Alexa cambia el color de la luz del comedor a rojo" (solo con bombillas multicolor conectadas)

 

¿Qué más puedo hacer con Alexa?
¿Qué más puedo hacer con Alexa?

Puedes hablar con Amazon Alexa a través de Homix. Con Alexa, puedes pedir música, las últimas noticias, consultar el tiempo, gestionar tus dispositivos domésticos inteligentes y mucho más. Alexa es un sistema basado en la nube, por lo que siempre es más inteligente, añadiendo siempre nuevas funciones disponibles automáticamente para tu dispositivo. El uso de Alexa en su Homix es sencillo y de manos libres: simplemente pregunte, Alexa responderá inmediatamente.

 

¿Qué ocurre cuando hablo con Alexa?
¿Qué ocurre cuando hablo con Alexa?

Cuando hablas con Alexa, una grabación de lo que has pedido se envía a la nube de Amazon, donde se procesa y la información se utiliza para responderte. Por ejemplo, cuando pides "Alexa, pon los últimos éxitos en Amazon Music" se utiliza una grabación de tu petición e información de Amazon Music para reproducir los últimos éxitos.

 

¿Alexa graba todas mis conversaciones?
¿Alexa graba todas mis conversaciones?

No. Por defecto, los dispositivos con Alexa incorporada están diseñados para detectar sólo la palabra de despertar (Alexa). El dispositivo detecta la palabra "Alexa" mediante la identificación de patrones acústicos que responden a la palabra de despertador. No se almacena ni se envía ningún audio a la nube a menos que el dispositivo reconozca primero la palabra para despertar ("Alexa") o que Alexa se active pulsando el botón.  

¿Cómo se activa Alexa en Homix?

Para empezar a usar Alexa en tu Homix tienes que deslizar hacia abajo la pestaña azul que está visible en la parte superior central de la pantalla de Homix Home y seguir las instrucciones.  

 

Encontrarás un botón que debes pulsar para obtener un código que deberás introducir entrando en: amazon.com/code. Puede acceder a la dirección anterior a través de su smartphone o PC. Para activar el código es necesario estar registrado en Amazon, si no lo estás se te pedirá que crees una nueva cuenta.

 

Una vez introducido el código, tu cuenta Alexa tardará aproximadamente un minuto en llegar. Una vez hecho, podrás utilizar todos los comandos clásicos de Alexa y controlar los dispositivos Homix compatibles.

 

¿Cómo se desactiva el micrófono?

Para silenciar a Alexa, tienes que pulsar el botón de la parte superior de tu Homix Home. Una vez que pulses este botón, el LED de Homix Home se volverá rojo, lo que significa que Alexa está silenciada y no podrá escuchar tus peticiones. Para reactivar los micrófonos, basta con pulsar de nuevo el botón. El LED rojo se apagará y podrás volver a interactuar con Alexa.

¿Cómo puedo interactuar con Alexa en Homix?

Hay dos formas de activar Alexa en tu Homix Home:

 

 A través de tu voz: diciendo "Alexa" despiertas al asistente de voz de Amazon y estará listo para responderte.

 

 Con el botón: deslizando la ventana de Alexa, a través de la pestaña azul en la parte superior central del Homix, y pulsando el botón "Press for Alexa". Una vez hecho esto, puedes simplemente hacer tu pregunta sin llamar primero a "Alexa".  

¿Puedo gestionar mi Homix Smart Home con Alexa?

Por supuesto que sí. Una vez que actives Alexa en tu Homix, podrás controlar el termostato y otros dispositivos, como las bombillas conectadas, a través de Alexa sin necesidad de activar la habilidad en la app de Alexa.  

 

Puedes utilizar las siguientes frases para controlar el termostato:

 

  • "Alexa pone la temperatura a X grados".

 

Para gesitonar las luces utiliza frases como las siguientes:

 

  • "Alexa enciende las luces del comedor" (es necesario utilizar el nombre de la luz como se define en Homix) "Alexa pone la luz del comedor al 50%)
  • "Alexa cambia el color de la luz del comedor a rojo" (solo con bombillas multicolor conectadas)

 

¿Qué más puedo hacer con Alexa?

Puedes hablar con Amazon Alexa a través de Homix. Con Alexa, puedes pedir música, las últimas noticias, consultar el tiempo, gestionar tus dispositivos domésticos inteligentes y mucho más. Alexa es un sistema basado en la nube, por lo que siempre es más inteligente, añadiendo siempre nuevas funciones disponibles automáticamente para tu dispositivo. El uso de Alexa en su Homix es sencillo y de manos libres: simplemente pregunte, Alexa responderá inmediatamente.

 

¿Qué ocurre cuando hablo con Alexa?

Cuando hablas con Alexa, una grabación de lo que has pedido se envía a la nube de Amazon, donde se procesa y la información se utiliza para responderte. Por ejemplo, cuando pides "Alexa, pon los últimos éxitos en Amazon Music" se utiliza una grabación de tu petición e información de Amazon Music para reproducir los últimos éxitos.

 

¿Alexa graba todas mis conversaciones?

No. Por defecto, los dispositivos con Alexa incorporada están diseñados para detectar sólo la palabra de despertar (Alexa). El dispositivo detecta la palabra "Alexa" mediante la identificación de patrones acústicos que responden a la palabra de despertador. No se almacena ni se envía ningún audio a la nube a menos que el dispositivo reconozca primero la palabra para despertar ("Alexa") o que Alexa se active pulsando el botón.  

Preguntas frecuentes

Gateway
¿La conexión de Homix Home es débil?
¿La conexión de Homix Home es débil?

Comprueba que el lugar donde está instalado el módulo de la caldera no está demasiado lejos de Homix Home, especialmente a no más de 10 metros o dentro de cajas de estancas. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix aquí.

¿Qué hago si Homix Home no se actualiza a la última versión del firmware?
¿Qué hago si Homix Home no se actualiza a la última versión del firmware?

Puede ocurrir que la configuración del Homix Home falle tras el registro de la cuenta y que la versión del FW se quede parada en la 8.1.4 (a veces depende de la distancia del Homix al módem). En este caso, es necesario reiniciar Homix Home, en Homix Home vaya a: ajustes \ dispositivos \ gateway \ opciones \ reiniciar gateway.

¿Qué debo hacer si Homix Home da el mensaje "Estoy esperando información" en el marcador de temperatura?
¿Qué debo hacer si Homix Home da el mensaje "Estoy esperando información" en el marcador de temperatura?

Espera unos segundos antes de hacer un cambio de red, luego en el menú desplegable de la configuración de Wifi, borra las redes guardadas, selecciona "salir", y luego conéctate a una red diferente, preferiblemente un hotspot. Una vez que hayas accedido a la red, vuelve a conectarte a tu red WiFi doméstica siguiendo el mismo procedimiento.

¿Qué debo hacer si Homix Home da el mensaje "Estoy esperando información" en el marcador de temperatura?
¿Qué debo hacer si Homix Home da el mensaje "Estoy esperando información" en el marcador de temperatura?

Comprueba que la señal WiFi no es débil y reinicia Homix Home (en Homix Home vaya a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \ Reiniciar Gateway).

¿Qué debo hacer si una vez encendida la caldera, Homix Home no interactúa con Alexa, en concreto Alexa da la respuesta "no he entendido" o "no he encontrado el dispositivo"?
¿Qué debo hacer si una vez encendida la caldera, Homix Home no interactúa con Alexa, en concreto Alexa da la respuesta "no he entendido" o "no he encontrado el dispositivo"?

Comprueba que Alexa está correctamente conectada a la cuenta de Amazon, si es así, desconecta y vuelve a conectar la cuenta. Una vez que hayas comprobado la conexión, procede de la siguiente forma: 

 

  •  Ir a la aplicación Amazon Alexa
  • Eliminar el skill Homix 
  • Reinstalar el skill 
  • Configura la cuenta de nuevo.

 

Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix.

 

¿Qué hacer si Homix Home da el mensaje "gateway fuera de servicio"?
¿Qué hacer si Homix Home da el mensaje "gateway fuera de servicio"?

Realiza un cambio de red, luego ve al menú desplegable de la configuración de Wifi, borra tus redes guardadas, selecciona "salir", y luego conéctate a una red diferente, preferiblemente un hotspot. Una vez que hayas accedido a la red, vuelve a conectarte a la Wifi de tu casa siguiendo el mismo procedimiento.

¿Qué hacer si el sensor de detección de Homix Home no detecta movimiento?
¿Qué hacer si el sensor de detección de Homix Home no detecta movimiento?

Reinicia Homix Home (accede a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \Reiniciar gateway), comprueba que has quitado la lámina transparente de la pantalla del Homix Home y que la función 'Activar con movimiento' está activa.

¿Qué pasa si Homix Home no detecta los movimientos de los miembros de la familia?
¿Qué pasa si Homix Home no detecta los movimientos de los miembros de la familia?

Comprueba que has dado permiso a los miembros de tu familia para ser geolocalizados en la aplicación. Una vez que hayas comprobado este permiso, reinicia Homix Home (en el Homix Home vaya a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \ Reiniciar gateway), comprueba que has quitado la lámina transparente de la pantalla del Homix Home y que la función "Activar por movimiento" está activa. Comprueba que te has descargado la App Homix y has autorizado la geolocalización, que es útil para activar el precalentamiento al llegar a casa y evitar que la calefacción se quede encendida al salir. 

¿Qué hacer si Homix no cambia a "ahorro de energía" en modo inteligente y no detecta el movimiento?
¿Qué hacer si Homix no cambia a "ahorro de energía" en modo inteligente y no detecta el movimiento?

 Comprueba que el sensor de movimiento funciona y habilita la geolocalización dando permiso desde la app. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix.

¿Por qué la pantalla ya no pasa al modo de espera sino que permanece permanentemente encendida?
¿Por qué la pantalla ya no pasa al modo de espera sino que permanece permanentemente encendida?

Compruebea si la lámina transparente se ha retirado de la pantalla de Homix Home. Limpia la pantalla con un paño seco. Si Homix Home está colocado en una estantería, comprueba que no está a más de 90 cm del suelo. 

Si este no es el problema, desenchufa  Homix Home de la toma de corriente, espera 10 minutos y vuelve a activarlo. A continuación, activa la función "Despertar en movimiento".

¿Qué hago si Homix Home no se conecta al WiFi?
¿Qué hago si Homix Home no se conecta al WiFi?

Elimina las conexiones WiFi guardadas de Homix Home. Desde la pantalla de inicio de Homix en los ajustes de WiFi (desplázate hacia abajo en la pestaña azul con una flecha blanca en la parte superior de la pantalla), pulsa el botón de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla, selecciona "redes guardadas" para eliminar todas las redes que aparecen en esa sección; luego debes volver a "Añadir red" para volver a conectarte, salir de la página de ajustes de WiFi y esperar un par de minutos.

 

Homix Home WiFi debe estar siempre conectado a una red de 2,4 GHz.

¿Qué ocurre si Homix Home pierde la conexión?
¿Qué ocurre si Homix Home pierde la conexión?

El gateway Homix requiere una conexión a Internet activa para funcionar de forma óptima. Si el gateway pierde la conectividad, se desconectará y esto afectará a algunas de las funciones: la programación manual del termostato seguirá funcionando, la calefacción inteligente, la iluminación inteligente y las funciones de seguridad seguirán funcionando correctamente.

 

Las funciones de calefacción, iluminación y seguridad inteligentes seguirán funcionando correctamente. La alarma puede seguir activándose.

 

La comunicación Zigbee no se verá afectada: todos los dispositivos seguirán informando de los datos y podrán ser controlados si los ajustes fueron definidos previamente (por ejemplo, la programación manual del termostato). Sin embargo, no será posible controlar los dispositivos directamente (por ejemplo, cambiar la temperatura deseada, cambiar la programación del termostato o controlar las luces).

 

Las interacciones con la aplicación, como la transmisión y grabación de vídeos, o el control de los dispositivos y las notificaciones, dejarán de funcionar

 

Las actualizaciones de la ubicación del teléfono no serán recibidas por el gateway, por lo que las funciones de activación/desactivación de la alarma no funcionarán.

 

Una vez restablecida la conexión a Internet, el gateway Homix y todos los dispositivos se volverán a conectar automáticamente. Homix ofrece un sistema de alerta por el que el usuario recibe una notificación periódica si el gateway se desconecta. Específicamente:

 

  • Se mostrará una notificación en la aplicación móvil 15 minutos después de la desconexión.
  • Se enviará un SMS 2 horas después de la desconexión
  • Se realizará una llamada telefónica automática 12 horas después de la desconexión
  • En la aplicación habrá una alerta fija en la pantalla principal.
Cámara inteligente
¿Qué ocurre si la cámara inteligente no se empareja con Homix Home y no se conecta a Internet?
¿Qué ocurre si la cámara inteligente no se empareja con Homix Home y no se conecta a Internet?

Sigue el procedimiento de configuración de la cámara inteligente, pulsa el botón "Función" de la parte superior de la cámara inteligente cuando te lo indiquen. Y, activa el botón WPS en el módem durante al menos de 3 segundos hasta que la luz intermitente de la cámara se quede verde fijo (esta acción activa el protocolo UPnP) con el fin de emparejar la cámara inteligente Homix a la conexión Wi-Fi.

¿Qué debo hacer si mi cámara inteligente se desconecta después de un apagón / pérdida de señal WiFi?
¿Qué debo hacer si mi cámara inteligente se desconecta después de un apagón / pérdida de señal WiFi?

Reinicia la cámara inteligente desenchufándola y volviéndola a enchufar. A continuación, la cámara inteligente debería volver a conectarse automáticamente a Homix Home. Si el problema persiste, reiniza la cámara inteligente, presiona el botón "Función" durante al menos 10 seg y espera al menos 60 seg para que el reinicio se complete.

¿Qué hacer si la cámara inteligente no se une?
¿Qué hacer si la cámara inteligente no se une?

Reinicia la cámara inteligente pulsando el botón "Función" durante al menos 10 seg y espera al menos 60 seg para asegurarte de que el reinicio se ha completado. Después, el dispositivo se reiniciará y podrá ser reconfigurado mediante el procedimiento estándar a través de Homix Home. Se recomienda utilizar siempre la fuente de alimentación suministrada.

¿Qué sucede si la cámara inteligente no se empareja con Homix Home incluso después del procedimiento de reinicio?
¿Qué sucede si la cámara inteligente no se empareja con Homix Home incluso después del procedimiento de reinicio?

En caso de que el dispositivo no se asocie con Homix Home tras el procedimiento de reseteo, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Homix para informar del problema (los canales de contacto los encontrarás aquí).

Bombilla inteligente
¿Qué hago si la bombilla no se asocia/reasocia con Homix Home?
¿Qué hago si la bombilla no se asocia/reasocia con Homix Home?

Realiza el procedimiento de reseteo de la bombilla encendiendo y apagando el interruptor de la luz 6 veces a intervalos de 0,5-2 segundos. Para confirmar la activación del reinicio, la bombilla comenzará a iluminarse con todos los colores para comunicar la finalización del procedimiento. Se recomienda encender el interruptor de la luz SÓLO cuando lo pida Homix Home. A continuación, continúa con la configuración del dispositivo por el procedimiento estándar a través de Homix Home.

¿Qué hacer si la bombilla deja de conectarse tras un corte de luz?
¿Qué hacer si la bombilla deja de conectarse tras un corte de luz?

Enciende y apagua el interruptor de la luz para restablecer la conexión con la bombilla. No es necesario retirar el dispositivo para volver a asociarlo. Si no se asocia de nuevo, proceda a restablecer el dispositivo, y luego apáguelo. \N - Enciéndalo \N - Déjelo encendido durante 0,5-2seg. \N - Apáguelo: Realiza esta operación seis veces. Si la bombilla parpadea dos veces, el restablecimiento se ha realizado correctamente.

¿Por qué la bombilla no se asocia con Homix Home incluso después del procedimiento de reinicio?
¿Por qué la bombilla no se asocia con Homix Home incluso después del procedimiento de reinicio?

En caso de que el dispositivo no se asocie con Homix Home tras el procedimiento de reseteo, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Homix (los canales de contacto los encontrarás en https://www.endesaxstore.com/es/es/contactanos).

Sensor de contacto
¿Qué hago si el sensor de contacto se desconecta de Homix Home?
¿Qué hago si el sensor de contacto se desconecta de Homix Home?

Se recomienda comprobar las baterías. A continuación, elimine el dispositivo, siguiendo las instrucciones de Homix Home (Ajustes \ Dispositivos \N - Seleccionar dispositivo \N - Eliminar). Después, vuelve a asociarlo a Homix Home pulsando el botón "añadir" (+).

¿Cómo puedo restablecer el sensor de contacto que ya no registra eventos?
¿Cómo puedo restablecer el sensor de contacto que ya no registra eventos?

Elimina, en la pantalla de Homix Home, el dispositivo siguiendo las instrucciones de Homix Home (Dispositivos \N - Seleccionar dispositivo \N - Eliminar). Una vez hecho esto, vuelve a asociarlo a Homix Home pulsando el botón "añadir" (+).

Multisensor
¿Qué hacer si el multisensor no detecta correctamente la temperatura?
¿Qué hacer si el multisensor no detecta correctamente la temperatura?

Comprueba que el aparato está a una altura de 2 metros.  A continuación, calibre el dispositivo. Desde el menú de Homix, vaya a: dispositivos \N - Seleccione multisensor \N - Pulse en: calibrar y se introducirá una nueva calibración.

¿Qué hacer si el multisensor se ha desconectado tras un corte de luz?
¿Qué hacer si el multisensor se ha desconectado tras un corte de luz?

En Homix Home elimina el dispositivo, siguiendo las instrucciones de Homix Home (Ajustes \ Dispositivos \N - Seleccionar dispositivo \N - Eliminar). Una vez hecho esto, vuelve a asociarlo a Homix Home pulsando el botón "añadir" (+).

¿Qué hacer si el multisensor ya no informa del movimiento sino sólo de la temperatura?
¿Qué hacer si el multisensor ya no informa del movimiento sino sólo de la temperatura?

Realiza el reseteo según el procedimiento estándar, es decir, manten pulsado el botón negro mientras insertas las pilas, luego suéltalo en 4 segundos y se restablecerá la configuración de fábrica. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix a través del siguiente formulario).

Válvula termostática Danfoss
¿Qué hacer si la válvula Danfoss se disocia de Homix y no se vuelve a asociar automáticamente?
¿Qué hacer si la válvula Danfoss se disocia de Homix y no se vuelve a asociar automáticamente?

Procede a borrar el dispositivo "Válvula Danfoss" siguiendo las instrucciones de Homix Home (Ajustes \ Dispositivos \N - Seleccionar dispositivo \N - Borrar). El dispositivo puede borrarse como "dispositivo ausente" o con el nombre del dispositivo introducido por el usuario (por ejemplo, "Válvula de baño"). Una vez hecho esto, vuelve a asociarlo a Homix Home pulsando el botón "añadir" (+).

¿Qué se debe hacer si la válvula Danfoss no recibe los ajustes de temperatura que el usuario ha establecido en Homix (por ejemplo, la válvula Danfoss no se abre y/o cierra)?
¿Qué se debe hacer si la válvula Danfoss no recibe los ajustes de temperatura que el usuario ha establecido en Homix (por ejemplo, la válvula Danfoss no se abre y/o cierra)?

Realiza el procedimiento de reinicio retirando la carcasa de la válvula, manteniendo pulsado el botón de encendido situado debajo de la pantalla de la válvula, retira las pilas mientras mantienes pulsado el botón de encendido, vuelvaea colocar las pilas y continúa manteniendo pulsado el botón durante otros 4 segundos. En este momento, la señal de conectividad aparecerá en la pantalla y debería parpadear. Vuelva a emparejar el dispositivo utilizando el procedimiento estándar en Homix Home.

¿Qué hacer si la válvula Danfoss no fija la temperatura elegida?
¿Qué hacer si la válvula Danfoss no fija la temperatura elegida?

Comprueba que la distancia entre Homix Home y la válvula Danfoss no supera los 10 metros.  Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix ).

¿Qué hacer si la válvula Danfoss deja de funcionar?
¿Qué hacer si la válvula Danfoss deja de funcionar?

Comprueba si la señal es débil y verifica que las pilas no estén agotadas. Si el problema persiste, dirígete al servicio técnico de Homix (los canales de contacto los encontrarás aquí).

¿Qué hacer si la válvula Danfoss está instalada pero no recibe correctamente las indicaciones establecidas en Homix Home (por ejemplo, la válvula Danfoss no se apaga)?
¿Qué hacer si la válvula Danfoss está instalada pero no recibe correctamente las indicaciones establecidas en Homix Home (por ejemplo, la válvula Danfoss no se apaga)?

Si la distancia entre las válvulas y el Homix Home es inferior a 10 metros, comprueba que las válvulas corresponden a las zonas previstas por el cliente. Si el problema persiste, lleve a cabo el procedimiento de reinicio (retira la carcasa de la válvula, manten pulsado el botón de encendido debajo de la pantalla de la válvula, retira las pilas mientras mantiene pulsado el botón de encendido, vuelva a colocar las pilas y sigue manteniendo pulsado el botón durante otros 4 segundos). En este momento la señal de conectividad aparecerá en la pantalla (debería estar parpadeando) y vuelve a conectar la válvula Danfoss a Homix Home.

 

Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix a través de este formulario).

¿Por qué la válvula Danfoss funciona con los comandos de Homix Home pero no a través de la aplicación?
¿Por qué la válvula Danfoss funciona con los comandos de Homix Home pero no a través de la aplicación?

Comprueba la conexión Wifi de tu casa, si la conexión es débil la Homix App puede no funcionar correctamente. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix a través de este formulario).

¿Por qué cuando pongo el termostato en modo inteligente, la temperatura de la válvula Danfoss no se corresponde con la temperatura ajustada?
¿Por qué cuando pongo el termostato en modo inteligente, la temperatura de la válvula Danfoss no se corresponde con la temperatura ajustada?

Se recomienda evitar conectar la válvula termostática cerca de elementos metálicos que puedan interferir con la señal ZigBee.

 

Cuando el termostato se pone en modo inteligente, el tiempo de adaptación de las válvulas Danfoss al entorno del hogar es de 2 semanas, lo que significa que durante quince días el Homix Home aprenderá los hábitos del hogar para que las válvulas Danfoss estén perfectamente calibradas. Si el problema persiste, dirígete al servicio técnico de Homix (los canales de contacto los encontrarás aquí).

Módulo de climatización
¿Cómo puedo emparejar mi módulo de aire acondicionado con Homix?
¿Cómo puedo emparejar mi módulo de aire acondicionado con Homix?

Para emparejar el Módulo de climatizacion Homix, siga los siguientes pasos. Desde Homix Home o la Homix App accede a: menú - dispositivos - seleccione de la lista '"Módulo de climatizacion Homix"' y sigue el procedimiento de instalación en pantalla.       

 

Para emparejar el aire acondicionado con el Módulo de climatizacion Homix puedes elegir entre 3 modos de emparejamiento: modo de reconocimiento con una sola tecla (sólo tienes que utilizar el mando a distancia del módulo según la guía para que Homix Home encuentre el modelo de su aire acondicionado); modo de búsqueda de modelos (elige de la lista de modelos compatibles); modo de búsqueda interactiva (Homix Home prueba de forma independiente varios comandos para identificar el modelo correcto de su aire acondicionado).

¿Qué pasa si el Módulo de Aire Acondicionado Homix no se empareja con Homix Home?
¿Qué pasa si el Módulo de Aire Acondicionado Homix no se empareja con Homix Home?

Asegúrate de que el dispositivo está a menos de 5-10 metros del Homix Home. Una vez que hayas verificado la distancia, inicia el procedimiento de reinicio manteniendo pulsado el botón de reinicio con un alfiler durante 5 segundos hasta que el LED del dispositivo parpadee en azul. Asegúrate de que el cable de alimentación está conectado correctamente.

 

Si el producto no se empareja después del procedimiento de restablecimiento, comunica el problema al servicio de asistencia de Homix ponte en contacto con el servicio técnico de Homix.

¿Qué pasa si el Módulo de climatizacion Homix se desconecta?
¿Qué pasa si el Módulo de climatizacion Homix se desconecta?

Comprueba la conexión eléctrica, luego intenta borrar el dispositivo de la lista de dispositivos desde Homix Home o a través de la Homix App e intenta añadirlo de nuevo siguiendo el procedimiento de emparejamiento de un nuevo dispositivo

¿Es mi aire acondicionado compatible con el Módulo de climatizacion Homix?
¿Es mi aire acondicionado compatible con el Módulo de climatizacion Homix?

Para comprobar si tu aire acondicionado puede ser controlado a través del Módulo de climatizacion Homix, puedes consultar la lista de aires acondicionados compatibles en el portal Enel X Store, en la sección de anexos de producto Módulo de  climatizacion Homix o Kit de  climatizacion Homix.

Después de seleccionar el modo de búsqueda de modelos, no pude encontrar un modelo compatible. Entonces, ¿mi aire acondicionado no es compatible?
Después de seleccionar el modo de búsqueda de modelos, no pude encontrar un modelo compatible. Entonces, ¿mi aire acondicionado no es compatible?

Aunque tu aparato de aire acondicionado no aparezca en la "búsqueda de modos", es posible que pueda ser controlado por modelos genéricos u otros tipos de aparatos de aire acondicionado. En este caso, utiliza otro modo de emparejamiento, como el "modo de reconocimiento de una tecla". Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix.

Homix Smart Modem
¿Con quién debo ponerme en contacto si quiero saber más sobre la funcionalidad de Homix y los dispositivos adicionales que puedo integrar en mi casa inteligente?
¿Con quién debo ponerme en contacto si quiero saber más sobre la funcionalidad de Homix y los dispositivos adicionales que puedo integrar en mi casa inteligente?

Para obtener más detalles técnicos o ayuda con el servicio de casa inteligente de Homix,  ponte en contacto con el servicio técnico de Homix a través de los canales que encontrarás aquí.

Módulo de Calderas
¿Qué debo hacer si el módulo de la caldera no se asocia, por lo que la luz permanece roja?
¿Qué debo hacer si el módulo de la caldera no se asocia, por lo que la luz permanece roja?

Asegúrate de que la distancia no supere los 10 metros y de que el módulo no esté instalado en algún lugar muy alejado donde no se reciba correctamente la señal.

 

 Si el problema persiste, mantenga pulsada la tecla de función durante 6 segundos y vuelva a intentar el emparejamiento. Para el emparejamiento, vaya a: Ajustes \ Dispositivos \N - Pulse la tecla "añadir" (+).Asegúrate de que la distancia no supere los 10 metros y de que el módulo no esté instalado en algún lugar muy alejado donde no se reciba correctamente la señal.

¿Qué hago si el módulo de la caldera ya no es encontrado por Homix Home?
¿Qué hago si el módulo de la caldera ya no es encontrado por Homix Home?

Reinicia Homix Home (en Homix Home vaya a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \N - Reiniciar puerta de enlace). Si el problema persiste, elimina el dispositivo como "dispositivo ausente" o con el nombre del dispositivo introducido por el usuario (por ejemplo, "Válvula de baño") y vuelve a asociarlo con el Gateway.Reinicia Homix Home (en Homix Home vaya a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \N - Reiniciar puerta de enlace). Si el problema persiste, elimina el dispositivo como "dispositivo ausente" o con el nombre del dispositivo introducido por el usuario (por ejemplo, "Válvula de baño") y vuelve a asociarlo con el Gateway.

¿Qué debo hacer si la caldera no se enciende, sino que permanece en stand-by?
¿Qué debo hacer si la caldera no se enciende, sino que permanece en stand-by?

Reinicia Homix Home (en Homix Home vaya a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \ ~ Reiniciar Gateway). Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix.

¿Por qué se desconecta el módulo de la caldera?
¿Por qué se desconecta el módulo de la caldera?

Asegúrate que el módulo de la caldera y el Homix Home están encendidos.

 

Comprueba el color del LED frontal del módulo de la caldera. Para un funcionamiento correcto, el color es naranja o verde fijo.  Elimina el dispositivo como "dispositivo ausente" o con el nombre del dispositivo introducido por el usuario (por ejemplo, "Válvula de baño"), a continuación, ve a: ajustes \N - dispositivos \N - módulo de caldera \N - eliminar. Una vez hecho esto, vuelve a asociarlo con Homix Home a través del botón "añadir" (+).

¿El módulo de la caldera no responde a los comandos?
¿El módulo de la caldera no responde a los comandos?

Reinicia Homix Home (en Homix Home vaya a: ajustes \ dispositivos \ gateway \ opciones \ reiniciar puerta de enlace). Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix

¿La conexión de Homix Home es débil?

Comprueba que el lugar donde está instalado el módulo de la caldera no está demasiado lejos de Homix Home, especialmente a no más de 10 metros o dentro de cajas de estancas. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix aquí.

¿Qué hago si Homix Home no se actualiza a la última versión del firmware?

Puede ocurrir que la configuración del Homix Home falle tras el registro de la cuenta y que la versión del FW se quede parada en la 8.1.4 (a veces depende de la distancia del Homix al módem). En este caso, es necesario reiniciar Homix Home, en Homix Home vaya a: ajustes \ dispositivos \ gateway \ opciones \ reiniciar gateway.

¿Qué debo hacer si Homix Home da el mensaje "Estoy esperando información" en el marcador de temperatura?

Espera unos segundos antes de hacer un cambio de red, luego en el menú desplegable de la configuración de Wifi, borra las redes guardadas, selecciona "salir", y luego conéctate a una red diferente, preferiblemente un hotspot. Una vez que hayas accedido a la red, vuelve a conectarte a tu red WiFi doméstica siguiendo el mismo procedimiento.

¿Qué debo hacer si Homix Home da el mensaje "Estoy esperando información" en el marcador de temperatura?

Comprueba que la señal WiFi no es débil y reinicia Homix Home (en Homix Home vaya a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \ Reiniciar Gateway).

¿Qué debo hacer si una vez encendida la caldera, Homix Home no interactúa con Alexa, en concreto Alexa da la respuesta "no he entendido" o "no he encontrado el dispositivo"?

Comprueba que Alexa está correctamente conectada a la cuenta de Amazon, si es así, desconecta y vuelve a conectar la cuenta. Una vez que hayas comprobado la conexión, procede de la siguiente forma: 

 

  •  Ir a la aplicación Amazon Alexa
  • Eliminar el skill Homix 
  • Reinstalar el skill 
  • Configura la cuenta de nuevo.

 

Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix.

 

¿Qué hacer si Homix Home da el mensaje "gateway fuera de servicio"?

Realiza un cambio de red, luego ve al menú desplegable de la configuración de Wifi, borra tus redes guardadas, selecciona "salir", y luego conéctate a una red diferente, preferiblemente un hotspot. Una vez que hayas accedido a la red, vuelve a conectarte a la Wifi de tu casa siguiendo el mismo procedimiento.

¿Qué hacer si el sensor de detección de Homix Home no detecta movimiento?

Reinicia Homix Home (accede a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \Reiniciar gateway), comprueba que has quitado la lámina transparente de la pantalla del Homix Home y que la función 'Activar con movimiento' está activa.

¿Qué pasa si Homix Home no detecta los movimientos de los miembros de la familia?

Comprueba que has dado permiso a los miembros de tu familia para ser geolocalizados en la aplicación. Una vez que hayas comprobado este permiso, reinicia Homix Home (en el Homix Home vaya a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \ Reiniciar gateway), comprueba que has quitado la lámina transparente de la pantalla del Homix Home y que la función "Activar por movimiento" está activa. Comprueba que te has descargado la App Homix y has autorizado la geolocalización, que es útil para activar el precalentamiento al llegar a casa y evitar que la calefacción se quede encendida al salir. 

¿Qué hacer si Homix no cambia a "ahorro de energía" en modo inteligente y no detecta el movimiento?

 Comprueba que el sensor de movimiento funciona y habilita la geolocalización dando permiso desde la app. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix.

¿Por qué la pantalla ya no pasa al modo de espera sino que permanece permanentemente encendida?

Compruebea si la lámina transparente se ha retirado de la pantalla de Homix Home. Limpia la pantalla con un paño seco. Si Homix Home está colocado en una estantería, comprueba que no está a más de 90 cm del suelo. 

Si este no es el problema, desenchufa  Homix Home de la toma de corriente, espera 10 minutos y vuelve a activarlo. A continuación, activa la función "Despertar en movimiento".

¿Qué hago si Homix Home no se conecta al WiFi?

Elimina las conexiones WiFi guardadas de Homix Home. Desde la pantalla de inicio de Homix en los ajustes de WiFi (desplázate hacia abajo en la pestaña azul con una flecha blanca en la parte superior de la pantalla), pulsa el botón de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla, selecciona "redes guardadas" para eliminar todas las redes que aparecen en esa sección; luego debes volver a "Añadir red" para volver a conectarte, salir de la página de ajustes de WiFi y esperar un par de minutos.

 

Homix Home WiFi debe estar siempre conectado a una red de 2,4 GHz.

¿Qué ocurre si Homix Home pierde la conexión?

El gateway Homix requiere una conexión a Internet activa para funcionar de forma óptima. Si el gateway pierde la conectividad, se desconectará y esto afectará a algunas de las funciones: la programación manual del termostato seguirá funcionando, la calefacción inteligente, la iluminación inteligente y las funciones de seguridad seguirán funcionando correctamente.

 

Las funciones de calefacción, iluminación y seguridad inteligentes seguirán funcionando correctamente. La alarma puede seguir activándose.

 

La comunicación Zigbee no se verá afectada: todos los dispositivos seguirán informando de los datos y podrán ser controlados si los ajustes fueron definidos previamente (por ejemplo, la programación manual del termostato). Sin embargo, no será posible controlar los dispositivos directamente (por ejemplo, cambiar la temperatura deseada, cambiar la programación del termostato o controlar las luces).

 

Las interacciones con la aplicación, como la transmisión y grabación de vídeos, o el control de los dispositivos y las notificaciones, dejarán de funcionar

 

Las actualizaciones de la ubicación del teléfono no serán recibidas por el gateway, por lo que las funciones de activación/desactivación de la alarma no funcionarán.

 

Una vez restablecida la conexión a Internet, el gateway Homix y todos los dispositivos se volverán a conectar automáticamente. Homix ofrece un sistema de alerta por el que el usuario recibe una notificación periódica si el gateway se desconecta. Específicamente:

 

  • Se mostrará una notificación en la aplicación móvil 15 minutos después de la desconexión.
  • Se enviará un SMS 2 horas después de la desconexión
  • Se realizará una llamada telefónica automática 12 horas después de la desconexión
  • En la aplicación habrá una alerta fija en la pantalla principal.
¿Qué ocurre si la cámara inteligente no se empareja con Homix Home y no se conecta a Internet?

Sigue el procedimiento de configuración de la cámara inteligente, pulsa el botón "Función" de la parte superior de la cámara inteligente cuando te lo indiquen. Y, activa el botón WPS en el módem durante al menos de 3 segundos hasta que la luz intermitente de la cámara se quede verde fijo (esta acción activa el protocolo UPnP) con el fin de emparejar la cámara inteligente Homix a la conexión Wi-Fi.

¿Qué debo hacer si mi cámara inteligente se desconecta después de un apagón / pérdida de señal WiFi?

Reinicia la cámara inteligente desenchufándola y volviéndola a enchufar. A continuación, la cámara inteligente debería volver a conectarse automáticamente a Homix Home. Si el problema persiste, reiniza la cámara inteligente, presiona el botón "Función" durante al menos 10 seg y espera al menos 60 seg para que el reinicio se complete.

¿Qué hacer si la cámara inteligente no se une?

Reinicia la cámara inteligente pulsando el botón "Función" durante al menos 10 seg y espera al menos 60 seg para asegurarte de que el reinicio se ha completado. Después, el dispositivo se reiniciará y podrá ser reconfigurado mediante el procedimiento estándar a través de Homix Home. Se recomienda utilizar siempre la fuente de alimentación suministrada.

¿Qué sucede si la cámara inteligente no se empareja con Homix Home incluso después del procedimiento de reinicio?

En caso de que el dispositivo no se asocie con Homix Home tras el procedimiento de reseteo, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Homix para informar del problema (los canales de contacto los encontrarás aquí).

¿Qué hago si la bombilla no se asocia/reasocia con Homix Home?

Realiza el procedimiento de reseteo de la bombilla encendiendo y apagando el interruptor de la luz 6 veces a intervalos de 0,5-2 segundos. Para confirmar la activación del reinicio, la bombilla comenzará a iluminarse con todos los colores para comunicar la finalización del procedimiento. Se recomienda encender el interruptor de la luz SÓLO cuando lo pida Homix Home. A continuación, continúa con la configuración del dispositivo por el procedimiento estándar a través de Homix Home.

¿Qué hacer si la bombilla deja de conectarse tras un corte de luz?

Enciende y apagua el interruptor de la luz para restablecer la conexión con la bombilla. No es necesario retirar el dispositivo para volver a asociarlo. Si no se asocia de nuevo, proceda a restablecer el dispositivo, y luego apáguelo. \N - Enciéndalo \N - Déjelo encendido durante 0,5-2seg. \N - Apáguelo: Realiza esta operación seis veces. Si la bombilla parpadea dos veces, el restablecimiento se ha realizado correctamente.

¿Por qué la bombilla no se asocia con Homix Home incluso después del procedimiento de reinicio?

En caso de que el dispositivo no se asocie con Homix Home tras el procedimiento de reseteo, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Homix (los canales de contacto los encontrarás en https://www.endesaxstore.com/es/es/contactanos).

¿Qué hago si el sensor de contacto se desconecta de Homix Home?

Se recomienda comprobar las baterías. A continuación, elimine el dispositivo, siguiendo las instrucciones de Homix Home (Ajustes \ Dispositivos \N - Seleccionar dispositivo \N - Eliminar). Después, vuelve a asociarlo a Homix Home pulsando el botón "añadir" (+).

¿Cómo puedo restablecer el sensor de contacto que ya no registra eventos?

Elimina, en la pantalla de Homix Home, el dispositivo siguiendo las instrucciones de Homix Home (Dispositivos \N - Seleccionar dispositivo \N - Eliminar). Una vez hecho esto, vuelve a asociarlo a Homix Home pulsando el botón "añadir" (+).

¿Qué hacer si el multisensor no detecta correctamente la temperatura?

Comprueba que el aparato está a una altura de 2 metros.  A continuación, calibre el dispositivo. Desde el menú de Homix, vaya a: dispositivos \N - Seleccione multisensor \N - Pulse en: calibrar y se introducirá una nueva calibración.

¿Qué hacer si el multisensor se ha desconectado tras un corte de luz?

En Homix Home elimina el dispositivo, siguiendo las instrucciones de Homix Home (Ajustes \ Dispositivos \N - Seleccionar dispositivo \N - Eliminar). Una vez hecho esto, vuelve a asociarlo a Homix Home pulsando el botón "añadir" (+).

¿Qué hacer si el multisensor ya no informa del movimiento sino sólo de la temperatura?

Realiza el reseteo según el procedimiento estándar, es decir, manten pulsado el botón negro mientras insertas las pilas, luego suéltalo en 4 segundos y se restablecerá la configuración de fábrica. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix a través del siguiente formulario).

¿Qué hacer si la válvula Danfoss se disocia de Homix y no se vuelve a asociar automáticamente?

Procede a borrar el dispositivo "Válvula Danfoss" siguiendo las instrucciones de Homix Home (Ajustes \ Dispositivos \N - Seleccionar dispositivo \N - Borrar). El dispositivo puede borrarse como "dispositivo ausente" o con el nombre del dispositivo introducido por el usuario (por ejemplo, "Válvula de baño"). Una vez hecho esto, vuelve a asociarlo a Homix Home pulsando el botón "añadir" (+).

¿Qué se debe hacer si la válvula Danfoss no recibe los ajustes de temperatura que el usuario ha establecido en Homix (por ejemplo, la válvula Danfoss no se abre y/o cierra)?

Realiza el procedimiento de reinicio retirando la carcasa de la válvula, manteniendo pulsado el botón de encendido situado debajo de la pantalla de la válvula, retira las pilas mientras mantienes pulsado el botón de encendido, vuelvaea colocar las pilas y continúa manteniendo pulsado el botón durante otros 4 segundos. En este momento, la señal de conectividad aparecerá en la pantalla y debería parpadear. Vuelva a emparejar el dispositivo utilizando el procedimiento estándar en Homix Home.

¿Qué hacer si la válvula Danfoss no fija la temperatura elegida?

Comprueba que la distancia entre Homix Home y la válvula Danfoss no supera los 10 metros.  Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix ).

¿Qué hacer si la válvula Danfoss deja de funcionar?

Comprueba si la señal es débil y verifica que las pilas no estén agotadas. Si el problema persiste, dirígete al servicio técnico de Homix (los canales de contacto los encontrarás aquí).

¿Qué hacer si la válvula Danfoss está instalada pero no recibe correctamente las indicaciones establecidas en Homix Home (por ejemplo, la válvula Danfoss no se apaga)?

Si la distancia entre las válvulas y el Homix Home es inferior a 10 metros, comprueba que las válvulas corresponden a las zonas previstas por el cliente. Si el problema persiste, lleve a cabo el procedimiento de reinicio (retira la carcasa de la válvula, manten pulsado el botón de encendido debajo de la pantalla de la válvula, retira las pilas mientras mantiene pulsado el botón de encendido, vuelva a colocar las pilas y sigue manteniendo pulsado el botón durante otros 4 segundos). En este momento la señal de conectividad aparecerá en la pantalla (debería estar parpadeando) y vuelve a conectar la válvula Danfoss a Homix Home.

 

Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix a través de este formulario).

¿Por qué la válvula Danfoss funciona con los comandos de Homix Home pero no a través de la aplicación?

Comprueba la conexión Wifi de tu casa, si la conexión es débil la Homix App puede no funcionar correctamente. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix a través de este formulario).

¿Por qué cuando pongo el termostato en modo inteligente, la temperatura de la válvula Danfoss no se corresponde con la temperatura ajustada?

Se recomienda evitar conectar la válvula termostática cerca de elementos metálicos que puedan interferir con la señal ZigBee.

 

Cuando el termostato se pone en modo inteligente, el tiempo de adaptación de las válvulas Danfoss al entorno del hogar es de 2 semanas, lo que significa que durante quince días el Homix Home aprenderá los hábitos del hogar para que las válvulas Danfoss estén perfectamente calibradas. Si el problema persiste, dirígete al servicio técnico de Homix (los canales de contacto los encontrarás aquí).

¿Cómo puedo emparejar mi módulo de aire acondicionado con Homix?

Para emparejar el Módulo de climatizacion Homix, siga los siguientes pasos. Desde Homix Home o la Homix App accede a: menú - dispositivos - seleccione de la lista '"Módulo de climatizacion Homix"' y sigue el procedimiento de instalación en pantalla.       

 

Para emparejar el aire acondicionado con el Módulo de climatizacion Homix puedes elegir entre 3 modos de emparejamiento: modo de reconocimiento con una sola tecla (sólo tienes que utilizar el mando a distancia del módulo según la guía para que Homix Home encuentre el modelo de su aire acondicionado); modo de búsqueda de modelos (elige de la lista de modelos compatibles); modo de búsqueda interactiva (Homix Home prueba de forma independiente varios comandos para identificar el modelo correcto de su aire acondicionado).

¿Qué pasa si el Módulo de Aire Acondicionado Homix no se empareja con Homix Home?

Asegúrate de que el dispositivo está a menos de 5-10 metros del Homix Home. Una vez que hayas verificado la distancia, inicia el procedimiento de reinicio manteniendo pulsado el botón de reinicio con un alfiler durante 5 segundos hasta que el LED del dispositivo parpadee en azul. Asegúrate de que el cable de alimentación está conectado correctamente.

 

Si el producto no se empareja después del procedimiento de restablecimiento, comunica el problema al servicio de asistencia de Homix ponte en contacto con el servicio técnico de Homix.

¿Qué pasa si el Módulo de climatizacion Homix se desconecta?

Comprueba la conexión eléctrica, luego intenta borrar el dispositivo de la lista de dispositivos desde Homix Home o a través de la Homix App e intenta añadirlo de nuevo siguiendo el procedimiento de emparejamiento de un nuevo dispositivo

¿Es mi aire acondicionado compatible con el Módulo de climatizacion Homix?

Para comprobar si tu aire acondicionado puede ser controlado a través del Módulo de climatizacion Homix, puedes consultar la lista de aires acondicionados compatibles en el portal Enel X Store, en la sección de anexos de producto Módulo de  climatizacion Homix o Kit de  climatizacion Homix.

Después de seleccionar el modo de búsqueda de modelos, no pude encontrar un modelo compatible. Entonces, ¿mi aire acondicionado no es compatible?

Aunque tu aparato de aire acondicionado no aparezca en la "búsqueda de modos", es posible que pueda ser controlado por modelos genéricos u otros tipos de aparatos de aire acondicionado. En este caso, utiliza otro modo de emparejamiento, como el "modo de reconocimiento de una tecla". Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix.

¿Con quién debo ponerme en contacto si quiero saber más sobre la funcionalidad de Homix y los dispositivos adicionales que puedo integrar en mi casa inteligente?

Para obtener más detalles técnicos o ayuda con el servicio de casa inteligente de Homix,  ponte en contacto con el servicio técnico de Homix a través de los canales que encontrarás aquí.

¿Qué debo hacer si el módulo de la caldera no se asocia, por lo que la luz permanece roja?

Asegúrate de que la distancia no supere los 10 metros y de que el módulo no esté instalado en algún lugar muy alejado donde no se reciba correctamente la señal.

 

 Si el problema persiste, mantenga pulsada la tecla de función durante 6 segundos y vuelva a intentar el emparejamiento. Para el emparejamiento, vaya a: Ajustes \ Dispositivos \N - Pulse la tecla "añadir" (+).Asegúrate de que la distancia no supere los 10 metros y de que el módulo no esté instalado en algún lugar muy alejado donde no se reciba correctamente la señal.

¿Qué hago si el módulo de la caldera ya no es encontrado por Homix Home?

Reinicia Homix Home (en Homix Home vaya a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \N - Reiniciar puerta de enlace). Si el problema persiste, elimina el dispositivo como "dispositivo ausente" o con el nombre del dispositivo introducido por el usuario (por ejemplo, "Válvula de baño") y vuelve a asociarlo con el Gateway.Reinicia Homix Home (en Homix Home vaya a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \N - Reiniciar puerta de enlace). Si el problema persiste, elimina el dispositivo como "dispositivo ausente" o con el nombre del dispositivo introducido por el usuario (por ejemplo, "Válvula de baño") y vuelve a asociarlo con el Gateway.

¿Qué debo hacer si la caldera no se enciende, sino que permanece en stand-by?

Reinicia Homix Home (en Homix Home vaya a: Ajustes \ Dispositivos \ Gateway \ Opciones \ ~ Reiniciar Gateway). Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix.

¿Por qué se desconecta el módulo de la caldera?

Asegúrate que el módulo de la caldera y el Homix Home están encendidos.

 

Comprueba el color del LED frontal del módulo de la caldera. Para un funcionamiento correcto, el color es naranja o verde fijo.  Elimina el dispositivo como "dispositivo ausente" o con el nombre del dispositivo introducido por el usuario (por ejemplo, "Válvula de baño"), a continuación, ve a: ajustes \N - dispositivos \N - módulo de caldera \N - eliminar. Una vez hecho esto, vuelve a asociarlo con Homix Home a través del botón "añadir" (+).

¿El módulo de la caldera no responde a los comandos?

Reinicia Homix Home (en Homix Home vaya a: ajustes \ dispositivos \ gateway \ opciones \ reiniciar puerta de enlace). Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio técnico de Homix

{text}
Attention icon>
{text}
Cancelar Confirmar
Continuar